Omnichannel AI concierge for hospitality
Guest questions, answered with more control.
GuestNesty helps hotels, villas and apartments answer guest questions across WhatsApp, Facebook, Instagram and website chatbox. It uses approved property knowledge, replies when the answer is clear, and brings staff in when a real person should take over.
What it does
It gives guest communication one clear operating layer.
GuestNesty is built for the repetitive questions that slow hospitality teams down: arrival details, access instructions, parking, Wi-Fi, breakfast, house rules, local advice, transfers, late checkout and service requests.
Questions stay organized.
Guest conversations are easier to review, prioritize and hand over because the system separates routine answers from requests that need staff attention.
The property controls the answers.
The business adds the information GuestNesty may use, so replies stay tied to real property rules, services and guest-facing instructions.
Guests use familiar places.
The product can support communication through WhatsApp, Facebook, Instagram and a website chatbox, without asking guests to install a new app.
Best fit
Made for properties that answer the same questions every day.
GuestNesty fits small hotels, boutique hotels, villas, apartments, serviced accommodation, property managers and hospitality teams that want faster replies without losing control over guest communication.
Send clearer information earlier.
Support guests with check-in details, directions, access rules, parking, transport options and practical arrival guidance.
Reduce repeated reception questions.
Help guests find Wi-Fi details, breakfast times, house rules, amenities, local recommendations and available services faster.
Make useful services easier to request.
Guests can ask about configured offers such as transfers, tours, late checkout, breakfast, spa services or local experiences.
Security
Built for private guest communication.
GuestNesty is built with enterprise-grade security controls and readiness evidence for SOC 2 Type II, penetration testing, CSA STAR / CSA CCM and CAIQ v4.1, ISO/IEC 27001:2022 principles, OWASP ASVS/WSTG, and encryption at rest and in transit. It supports tenant-isolated operations, role-based staff access, secure messaging validation and HTTPS production deployment for privacy-sensitive hotel communication.
Each hotel keeps its own world.
Tenants, properties, users, conversations, knowledge, and guest context stay scoped to the right hotel.
Messages are handled carefully.
Webhook validation, deduplication, staff handoff, and controlled automation reduce accidental replies and duplicate sends.
Guest details are treated as sensitive.
Access control, production HTTPS, safe logging patterns, and property-scoped knowledge help protect private guest communication.
Omnichannel AI konsijerž za hotelijerstvo
Pitanja gostiju, uz više kontrole.
GuestNesty pomaže hotelima, vilama i apartmanima da odgovaraju na pitanja gostiju kroz WhatsApp, Facebook, Instagram i chatbox na sajtu. Koristi odobreno znanje objekta, odgovara kada je odgovor jasan i uključuje tim kada razgovor treba da preuzme čovjek.
Šta radi
Daje komunikaciji sa gostima jedan jasan operativni sloj.
GuestNesty je napravljen za ponavljajuća pitanja koja usporavaju hotelske timove: detalji dolaska, uputstva za pristup, parking, Wi-Fi, doručak, kućna pravila, lokalni savjeti, transferi, kasni checkout i zahtjevi za usluge.
Pitanja ostaju pregledna.
Razgovori sa gostima lakše se pregledaju, određuju po prioritetu i predaju timu, jer sistem odvaja rutinske odgovore od zahtjeva koji traže pažnju osoblja.
Objekat kontroliše odgovore.
Biznis unosi informacije koje GuestNesty smije da koristi, pa odgovori ostaju vezani za stvarna pravila objekta, usluge i uputstva za goste.
Gosti koriste poznata mjesta.
Proizvod može podržati komunikaciju kroz WhatsApp, Facebook, Instagram i chatbox na sajtu, bez traženja da gost instalira novu aplikaciju.
Kome odgovara
Za objekte koji svakog dana odgovaraju na ista pitanja.
GuestNesty odgovara malim hotelima, boutique hotelima, vilama, apartmanima, servisiranom smještaju, property managerima i hospitality timovima koji žele brže odgovore bez gubitka kontrole nad komunikacijom sa gostima.
Pošaljite jasnije informacije ranije.
Pomozite gostima oko check-in detalja, smjernica, pravila pristupa, parkinga, prevoza i praktičnih informacija za dolazak.
Smanjite ponavljajuća pitanja recepciji.
Gosti brže pronalaze Wi-Fi, vrijeme doručka, kućna pravila, sadržaje, lokalne preporuke i dostupne usluge.
Olakšajte zahtjeve za korisne usluge.
Gosti mogu pitati za podešene ponude kao što su transferi, ture, kasni checkout, doručak, spa usluge ili lokalna iskustva.
Sigurnost
Napravljen za privatnu komunikaciju sa gostima.
GuestNesty je izgrađen sa sigurnosnim kontrolama poslovnog nivoa usklađenim sa ISO/IEC 27001:2022, OWASP ASVS/WSTG i GDPR-orijentisanim praksama privatnosti. Podržava izolovane operacije po klijentu i objektu, pristup tima po ulogama, sigurnu validaciju poruka, strogo odvajanje hotelskog znanja po objektu, audit-friendly operacije i produkcijsku HTTPS postavku za hotelsku komunikaciju osjetljivu na privatnost.
Svaki hotel ima svoj svijet.
Tenant-i, objekti, korisnici, razgovori, znanje i kontekst gosta ostaju vezani za pravi hotel.
Poruke se obrađuju pažljivo.
Validacija webhook-a, deduplikacija, preuzimanje od strane osoblja i kontrolisana automatizacija smanjuju rizik pogrešnih i duplih odgovora.
Podaci gosta su osjetljivi.
Kontrola pristupa, produkcijski HTTPS, pažljivo logovanje i znanje odvojeno po objektu pomažu da se zaštiti privatna komunikacija sa gostima.